EXPÉDITION ET RETOURS

Politique maritime

Date d’entrée en vigueur : 04/11/2025

Merci d’avoir magasiné chez Atelier Cathy & Co! Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cette politique d’expédition et de retour explique nos procédures d’expédition et nos consignes de retour. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire un achat.

Informations sur l’expédition

Livraison uniquement à l’intérieur du Canada

Atelier Cathy & Co. Inc. offre actuellement uniquement la livraison à l’intérieur du Canada.
Nous travaillons d’arrache-pied pour étendre nos services et prévoyons reprendre l’expédition vers les États-Unis à l’avenir.

À ce jour, les commandes peuvent être expédiées vers n’importe quelle province ou territoire canadien. Dès que la livraison aux États-Unis sera disponible, nous fournirons une mise à jour sur notre site web et par nos canaux de communication officiels.

Fournisseurs de transport maritime

Nous utilisons des fournisseurs d’expédition réputés pour assurer une livraison sécuritaire et ponctuelle de vos commandes, y compris, mais sans s’y limiter, FedEx, UPS et les services postaux locaux.

Temps de traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte demande.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition sont estimés et dépendent de votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel lors de l’expédition de votre commande, ce qui vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de la destination d’expédition et du mode d’expédition choisi. Ces frais seront affichés lors du processus de paiement.

Expédition – Livraisons non surveillées

Atelier Cathy & Co. Inc. n’est pas responsable des colis laissés sans surveillance par le transporteur lorsque personne n’est disponible pour les recevoir à l’adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre colis nécessite une signature à la livraison afin d’éviter qu’il ne soit laissé sans surveillance, veuillez indiquer cette demande dans la section « Notes de commande » au moment du paiement.

Veuillez noter qu’en l’absence d’exigence de signature, le transporteur peut, à sa discrétion, laisser le colis au lieu de livraison.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Politique de retour et d’échange

Date d’entrée en vigueur : 04/11/2025

Chez Atelier Cathy & Co., nous garantissons la qualité de nos produits et voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre(s) article(s) dans les 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Notre garantie

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant l’achat en contactant notre service à la clientèle à : info@ateliercathyandco.com. Un représentant répondra dans les 24 heures avec les prochaines étapes pour traiter votre déclaration.

Veuillez noter :

Nous n’acceptons pas les retours de parfums ouverts en raison du risque de contamination et des préoccupations sanitaires.

Avis spécial pour les clients du Québec

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les résidents du Québec conservent tous les droits accordés en vertu des lois provinciales sur la protection du consommateur. Cette politique de retour et de remboursement ne limite ni n’exclut les droits ou recours qui vous sont offerts en vertu de la loi québécoise.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à info@ateliercathyandco.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Un représentant du service à la clientèle répondra dans les 24 heures avec des instructions sur la marche à suivre.
Une fois le retour autorisé, veuillez renvoyer le(s) produit(s) en utilisant une méthode d’expédition traçable.

Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

Les parfums doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les diffuseurs à brancher doivent être retournés dans leur emballage d’origine s’ils sont défectueux.
Les parfums ouverts ne peuvent pas être retournés, car ils sont considérés comme une vente finale pour des raisons d’hygiène et de contamination.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou un diffuseur défectueux).

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, nous vous informerons de votre situation. Si approuvé :

Un remboursement sera émis à votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse dans votre compte, selon votre institution financière.

Des questions ou des préoccupations?

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter à : info@ateliercathyandco.com